“六度”是佛教的概念。我們大致可以把它理解為由人修煉成佛的六個(gè)階梯。這六個(gè)階梯是：布施，持戒，忍辱，精進(jìn)，禪定，般若(智慧)。沿著這六級(jí)階梯堅(jiān)實(shí)地往上走，人就能達(dá)成佛的境界。這六個(gè)階梯次序不能顛倒，也不能跨越。往上走一個(gè)臺(tái)階，看似一步之遙，但常常比登天還難。
稻盛和夫別具慧眼地把產(chǎn)品打造的過程類比于人格的修煉的過程，頗具啟發(fā)性。產(chǎn)品是有等級(jí)的，且不說很多產(chǎn)品其實(shí)是不同程度的次品和偽劣品，即使就合格的產(chǎn)品論，產(chǎn)品也可以分出多個(gè)層級(jí)和品格。大量合格的產(chǎn)品不過是勉強(qiáng)可用的平庸產(chǎn)品，精品不多，妙品、神品更少;利器很少，神器少之又少。
　　在一個(gè)信息相對(duì)封閉、市場相對(duì)區(qū)域化的時(shí)代，大量平庸產(chǎn)品的制造者也能找到茍延殘喘的空間，隨著信息透明化和市場全球化日益顯現(xiàn)，產(chǎn)品生產(chǎn)者不得不面對(duì)三個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：
　　一、產(chǎn)品選擇呈現(xiàn)出空前的多樣性;
　　二、產(chǎn)品的價(jià)格、性能、體驗(yàn)的對(duì)比的難度和成本趨近于0;
　　三、用戶抱怨并傳播抱怨的成本，連同用戶對(duì)廠商報(bào)復(fù)的成本都趨近于0。
　　平庸產(chǎn)品的生存空間日益逼仄，平庸約等于死亡。如果你的產(chǎn)品不能在產(chǎn)品世界里占據(jù)高位，那么你就別指望可以偏安于0位。
　　按照邁克爾波特提出的傳統(tǒng)競爭理論，產(chǎn)品競爭可以分別沿著三個(gè)路徑展開。你要么比別人做得更優(yōu)，要么比別人做得更便宜，要么比別人做得更差異化。較重要的是，三者你只能選其一，你要做得比別人更優(yōu)，你就很難做得比別人更便宜，你要做得比別人更差異化，你就很難做得比別的產(chǎn)品通用性能更優(yōu)，價(jià)格也會(huì)更貴。
　　但一種可以稱之為“大規(guī)模殺傷性顛覆”的競爭——它已經(jīng)不再像是戰(zhàn)爭，更像是屠殺——出現(xiàn)了，它可以同時(shí)做到更優(yōu)、更便宜、更差異化。對(duì)比一下微信和手機(jī)短信的差別，我們就能明白這一點(diǎn)。
　　這就是產(chǎn)品世界正在成形的格局：為了免于被屠殺，你必須像逃避瘟疫一樣地逃避平庸，要么成為英雄產(chǎn)品，要么成為任人宰割的產(chǎn)品。
　　然而，要成為英雄產(chǎn)品談何容易。撇開那些自甘平庸的產(chǎn)品不談，很多想打造英雄產(chǎn)品的種種努力也不過是在原業(yè)的臺(tái)階上打轉(zhuǎn)的喧嘩與騷動(dòng)，抬頭看去，發(fā)現(xiàn)英雄產(chǎn)品的境界實(shí)在可望難及。
　　正如克里斯坦森說的，先進(jìn)的管理理論決不只是把好的狀態(tài)詳盡地描述一番，輕松明快地展示較佳的結(jié)果，像一個(gè)不負(fù)責(zé)任的向?qū)忠恢福f：“看，那就是珠穆朗瑪峰?！?br />　　企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者需要的理論，不僅是指明、描繪了目標(biāo)的理論，而是能詳細(xì)地勾畫出通向目的地路徑圖的理論——要登上峰頂，你必須先到一號(hào)營地，在那里為下一步做好充分準(zhǔn)備后，你如何進(jìn)入二號(hào)營地;接下來，你要克服種種艱辛，到達(dá)某個(gè)山口，隨后你要想法登上一個(gè)山脊……直到較后登上峰頂。
　　我想試圖粗略地描述一下，要打造一款一步步超越同類產(chǎn)品也一步步超越自身，直至一覽眾山小境界的產(chǎn)品，我們必須逐級(jí)邁上臺(tái)階。因?yàn)檫@些臺(tái)階正好也是六級(jí)，所以我們稱之為“產(chǎn)品六度”。
　　“麻煩的地圖”
　　任何一個(gè)產(chǎn)品都是因應(yīng)某個(gè)和某些麻煩而做出來的，或者說任何一個(gè)產(chǎn)品都是某個(gè)或某些麻煩的解決之道。這一點(diǎn)沒有疑問。但面對(duì)麻煩，我們極容易不自知地陷入一種謬誤——將麻煩大而化之。
　　對(duì)于麻煩，我們似乎天然缺乏一種“顯微”的能力——將一個(gè)麻煩的點(diǎn)放大為一個(gè)麻煩的面，在顯性的麻煩里洞見多個(gè)隱性的麻煩。一個(gè)軍事將領(lǐng)知道，一張地圖的用處首先取決于其比例尺的大小。與一張比例尺是1∶1萬的地圖相比，一張1∶100萬的地圖可能是一張廢紙，因?yàn)樵诤笠粡埖貓D上，一個(gè)關(guān)鍵的陣地不過是一個(gè)小小的點(diǎn)。
　　當(dāng)我們以為我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)需求(對(duì)解決麻煩的需要)時(shí)，這種發(fā)現(xiàn)很可能毫無用處。我們意識(shí)不到或不愿意意識(shí)到，如果我們不能把這個(gè)小小的麻煩點(diǎn)放大為一張?jiān)敱M的麻煩地圖，我們只能開發(fā)和生產(chǎn)出一個(gè)粗略地滿足用戶需求的產(chǎn)品，甚至很可能在解決麻煩時(shí)制造一大堆事先意想不到事后也渾然不知的麻煩，當(dāng)用戶對(duì)我們的產(chǎn)品敬而遠(yuǎn)之時(shí)，我們感到無解、委屈甚至憤憤不平。
　　香港有一種老牌的治療跌打損傷的藥油，被稱為“虎油”?；⒂童熜г绫蛔C明，但其銷量一直停滯不前，但廠商從來沒有認(rèn)真地想過為什么停滯不前。它顯然能相當(dāng)有成效地解決特定用戶的麻煩，但它的使用者除了跌打損傷后顯而易見的痛點(diǎn)，還有一系列痛點(diǎn)。
　　涂沫這種液態(tài)藥品時(shí)，如果不使用棉球，用量就會(huì)失控，在身體上隨意流淌，在衣服上留下難以清洗的污漬，其難聞的氣味非常濃烈，令年輕女子寧愿忍受疼痛也不愿涂抹這種“反面香水”。外地游客本來想購買帶回家，但因飛機(jī)上禁止攜帶這種氣味難聞的藥而只好放棄購買。
　　就在原廠商對(duì)這種種麻煩渾然不覺時(shí)，一家日本公司看到了商機(jī)，商機(jī)就來自于一張將用戶的種種麻煩標(biāo)得清清楚楚的“地圖”。在麻煩地圖的指引下，這家公司開發(fā)出了一款唇膏式虎油產(chǎn)品。它看上去像一管唇膏，藥油由液態(tài)變成了固態(tài)，使用時(shí)只需擰開管套，像使用唇膏一樣地涂抹損傷處，不擔(dān)心藥油四溢，固態(tài)油揮發(fā)性遠(yuǎn)0于液態(tài)油，只有輕微的異味，而且飛機(jī)上不禁止，一推出市場銷量就很大。
　　在一張合格、有用的麻煩地圖上，一個(gè)個(gè)痛點(diǎn)、隱痛點(diǎn)、癢點(diǎn)都被細(xì)心地標(biāo)注，而且來自市場反饋的麻煩點(diǎn)很快反映在這張地圖上。
　　正如我們很難想象沒有一張合格的軍用地圖的指揮官能打勝仗，我們也很難想象沒有一張?jiān)敱M、不斷修訂的麻煩地圖，企業(yè)能開發(fā)、設(shè)計(jì)出一款有競爭力的產(chǎn)品。
　　“哇點(diǎn)”組合
　　與“麻煩地圖”一樣，“哇點(diǎn)”也是本人生造的一個(gè)詞(不妨以“Wow-Point”作為對(duì)應(yīng)的英文)。在對(duì)內(nèi)部客戶(員工)和對(duì)外部客戶(顧客)的激勵(lì)過程中，人們不在乎你給了他什么，只在乎你額外給了他什么，僅僅制造滿意的產(chǎn)品是無法讓客戶滿意的，你必須制造客戶滿意度之外的客戶尖叫度，一個(gè)在市場上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的產(chǎn)品，一定要有讓顧客尖叫的點(diǎn)，即“哇點(diǎn)”。
　　問題還不是這么簡單。如果你的產(chǎn)品里只有先進(jìn)的“哇點(diǎn)”，這哇點(diǎn)引發(fā)的“哇聲”不可能太大，持續(xù)的時(shí)間不可能太久，讓用戶奔走相告、在自我炫耀時(shí)充當(dāng)你的免費(fèi)而又極盡責(zé)的可能性就不會(huì)太大。
　　馬基雅維利說，下屬向上司報(bào)告壞消息時(shí)必須將所有的壞消息一并說出來，如果今天說一個(gè)明天說一個(gè)，就不是壞消息加上壞消息，而是壞消息乘以壞消息;而向上司報(bào)告好消息時(shí)，卻不一并說出來，而應(yīng)該今天說出一個(gè)，明天、后天接連說一個(gè)，這樣不是好上加好，而是好上乘以好——不是5加上5，而是5乘以5。

　　簡言之，乘數(shù)效應(yīng)無所不在。iPhone剛問世時(shí)，之所以讓人產(chǎn)生這種評(píng)價(jià)——世界上有兩種手機(jī)，一種叫iPhone，一種叫所有其他，原因在于，它不僅擁有單個(gè)的“哇點(diǎn)”，而是擁有一個(gè)“哇點(diǎn)”組合。鍵盤與屏幕爭奪地盤的難題被巧妙地化解，讓用戶同時(shí)擁有較大的鍵盤和較大的屏幕，重力感應(yīng)讓圖片顯示較大化，雙手指放大照片讓用戶驚嘆不已……正是這種5乘以5乘以5再乘以5的乘數(shù)效應(yīng)，把用戶對(duì)這一產(chǎn)品的贊美、迷戀程度達(dá)到了較大化，讓同類產(chǎn)品望塵莫及。

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